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                   新客戶服務流程 

                   

                  第一階段為“設備調研”

                  在這個階段,工程師會對公司的網絡設備、計算機設備、外圍設備、軟件使用情況進行詳細的調研和記錄。 這個過程有助于工程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務時間。

                  具體工作如下: 

                  1.1 建立全面設備檔案,包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置; 

                  1.2 根據設備硬件配置,建立每臺設備的驅動程序庫; 

                  1.3 建立網絡維護文檔,包括網絡結構圖、網絡設備(交換機、路由器和服務器)的具體配置調試說明等; 

                  1.4 建立軟件使用手冊,包括操作系統、常用軟件的安裝流程,特殊軟件的建立過程和維護說明等; 

                  1.5 建立標簽體系,與設備編號一一對應,避免由于使用人的變更造成管理上的混亂; 

                  1.6 登記特殊設備,并建立相關FAQ文檔; 

                  1.7 建立網絡管理系統,通過指定網絡管理軟件,建立網絡運行狀況的直觀圖象顯示; 

                  1.8根據計算機具體硬件配置建立操作系統備份庫,若為兼容機并具體硬件型號較雜,應建立起相同配置機型較多的系統備份庫,以及一些重要機器的系統備份庫。(如財務,人事,主管,經理等); 

                  1.9統計出公司軟件需求列表及版權情況,建立起公司所有常用軟件的備份庫并實施到局域網中方便安裝,更新; 

                  2.0"設備調研階段"結束后動水絡服務工程師會提交相關文檔清單,包括如下內容:1.全面設備檔案;2.驅動程序光盤;3.維護文檔;   

                  第二階段為“方案制定”

                     這個階段很容易被廣大公司所忽視。大多數企業的IT管理是無序的、低層次的,很多企業搭建了基礎網絡后,雖然已經可以使用最基本的網絡應用服務,例如:文件共享、寬帶訪問共享、打印機共享等,但是由于不重視網絡安全、數據備份、權限管理、良好的操作規范,引起IT設備故障及網絡故障頻頻發生,嚴重影響到工作效率。問題產生的原因主要是網絡管理人員不專業,對網絡架構缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事后處理中,不能做到對故障發生的事先防范。在這個階段,我們會根據企業的業務需要和設備狀況量身定 制高效的網絡運營方案,真正的做到防患于未然。

                   

                  具體工作如下:  

                  1.1 建立權限管理策略,對員工進行分組,并給不同組指定不同的文件訪問權限; 

                  1.2 建立統一病毒防護系統; 

                  1.3 建立數據備份和恢復體系; 

                  1.4 建立快速系統恢復體系

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